الهدف من وجود تقييم الأداء المتوازن

بواسطة هيئة تحرير مجلة المحاسب العربي
19 فبراير 2025
2 دقيقة قراءة
604

حجم الخط

في هذا المقال 9 أقسام

الهدف من بطاقة الأداء المتوازن
المحاور الأربعة
متطلبات تطبيق البطاقة
مثال: بطاقة مبسطة لشركة توزيع
دور المحاسب الإداري
الأسئلة الشائعة
كم مقياسًا تحتاج البطاقة؟
هل تصلح للمنشآت غير الهادفة للربح؟
ما الخطأ الأكثر شيوعًا في التطبيق؟

لسنوات طويلة قيمت الشركات أداءها بالأرقام المالية وحدها: الربح، والعائد، والتكاليف. لكن الأرقام المالية تخبرك بما حدث، لا بما سيحدث. قد تحقق شركة أرباحًا قياسية هذا العام، بينما رضا عملائها ينهار وأفضل موظفيها يغادرون، فتظهر المشكلة في الأرباح بعد عامين. من هنا ظهرت بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) التي قدمها كابلان ونورتون في التسعينيات.

الهدف من بطاقة الأداء المتوازن

الهدف الأساسي ترجمة استراتيجية المنشأة إلى أهداف ومقاييس أداء محددة في عدة محاور، توازن بين:

المقاييس المالية وغير المالية.
المقاييس التاريخية (النتائج) والمؤشرات القيادية (المحركات).
الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل.
منظور الأطراف الخارجية (المساهمون والعملاء) والداخلية (العمليات والموظفون).

وقد تؤدي البطاقة إلى خفض التكاليف وتحسين الربحية، لكن ذلك نتيجة لتنفيذ الاستراتيجية، لا هدفها الوحيد.

المحاور الأربعة

المحور	السؤال	أمثلة مقاييس
المالي	كيف يرانا المساهمون؟	العائد على حقوق الملكية، ونمو الإيرادات، وهامش الربح، والتدفق النقدي
العملاء	كيف يرانا العملاء؟	رضا العملاء، ونسبة الاحتفاظ بهم، والحصة السوقية، وعدد الشكاوى
العمليات الداخلية	ما العمليات التي يجب أن نتفوق فيها؟	زمن التسليم، ونسبة العيوب، وتكلفة الوحدة، ودورة الطلب
التعلم والنمو	كيف نستمر في التحسين؟	ساعات التدريب، ونسبة دوران الموظفين، ورضاهم، والاستثمار في التقنية

والفكرة المحورية أن المحاور مترابطة بعلاقات سبب ونتيجة: موظفون مدربون (تعلم) يحسنون العمليات (داخلي)، فيرضى العملاء (عملاء)، فتنمو الإيرادات والأرباح (مالي).

متطلبات تطبيق البطاقة

رؤية واستراتيجية واضحة ومعلنة للمنشأة.
تحويل الاستراتيجية إلى أهداف لكل محور.
تحديد مقاييس قابلة للقياس لكل هدف، ومستهدفات رقمية.
مبادرات وخطط عمل لتحقيق المستهدفات.
نظام معلومات يجمع البيانات بانتظام.
ربط البطاقة بالموازنات والحوافز.
مراجعة دورية وتحديث للمقاييس.

مثال: بطاقة مبسطة لشركة توزيع

استراتيجية الشركة: «أسرع موزع في المنطقة بأعلى رضا للعملاء».

المحور	الهدف	المقياس	المستهدف
المالي	نمو مربح	نمو الإيرادات / هامش الربح التشغيلي	15% / 8%
العملاء	ولاء العملاء	نسبة الاحتفاظ بالعملاء	90%
العمليات	سرعة التسليم	الطلبات المسلمة خلال 24 ساعة	95%
التعلم والنمو	فريق محترف	ساعات تدريب لكل موظف سنويًا	30 ساعة

إذا تراجع مقياس التسليم السريع، يتوقع المدير تراجع الاحتفاظ بالعملاء بعد أشهر، فيتحرك قبل أن يظهر الأثر في الأرباح.

دور المحاسب الإداري

يصمم المحاسب المقاييس المالية، ويساعد في قياس غير المالية بدقة، ويربط البطاقة بالموازنات ونظام محاسبة المسؤولية، كما في محاسبة المسؤولية والمدخل في المحاسبة الإدارية.