سجل شكاوى العملاء ووقت الحل وتكلفته إكسيل

سجل شكاوى العملاء ووقت الحل وتكلفته إكسيل

• بواسطة هيئة تحرير مجلة المحاسب العربي
• 29 أكتوبر 2026
• 1 دقيقة قراءة
• 3

حجم الخط أ− أ أ+ طباعة

في هذا المقال 5 أقسام

1. ماذا يحتوي الملف
2. كيف تستخدمه
3. مثال من الملف
4. ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة
5. قوالب وأدوات مرتبطة

الشكوى فرصة لاستعادة العميل إذا حُلت بسرعة، وخسارة له إذا أُهملت. والسجل يكشف أيضًا السبب المتكرر الذي يحتاج علاجًا جذريًا.

هذا القالب يتابع كل شكوى حتى إغلاقها.

ماذا يحتوي الملف

• 50 شكوى بالتاريخ والعميل والتصنيف والخطورة وتاريخ الإغلاق والتكلفة.
• أيام الحل والحالة مقابل المدة المستهدفة.
• ملخص حسب التصنيف: العدد والتكلفة ومتوسط الأيام.
• الشكاوى المفتوحة والمتأخرة ونسبة الإغلاق في الموعد ورسم بياني.

كيف تستخدمه

1. حدد المدة المستهدفة.
2. سجّل كل شكوى فور ورودها.
3. حدّث الإغلاق والتكلفة.
4. عالج التصنيف الأكبر.

مثال من الملف

ثماني شكاوى في أكتوبر بتكلفة 19,050، منها 14,100 لشكاوى جودة المنتج.

3 شكاوى مفتوحة منها 2 متأخرة، ونسبة الإغلاق في الموعد 80%.

ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة

• الشكوى المفتوحة تُحسب أيامها حتى تاريخ التقرير.
• الخطورة العالية تحتاج تصعيدًا.
• التكلفة تشمل التعويض والاستبدال والشحن.
• اربط الشكاوى بالمرتجعات.

قوالب وأدوات مرتبطة

• قوالب المبيعات والمشتريات
• قائمة العملاء والمتابعة
• سجل مرتجعات المبيعات
• مخصص ضمان المنتجات

الملف مجاني، مفتوح الصيغ، ويعمل على إكسيل 2010 وما بعده وعلى جوجل شيتس. الخلايا الصفراء للإدخال، وباقي الخلايا معادلات محمية بدون كلمة مرور حتى لا تُمسح بالخطأ، ويمكنك إلغاء الحماية من تبويب «مراجعة». وفي الملف ورقة «تعليمات» تشرح كل خطوة.

تحميل ملف PDF

يسجل الشكاوى بالتصنيف والخطورة وتاريخ الإغلاق والتكلفة، ويحسب أيام الحل والالتزام بالمدة المستهدفة، ويلخص حسب التصنيف.

• العلامات
• شكاوى العملاء
• سجل الشكاوى excel
• خدمة العملاء
• وقت الحل
• رضا العملاء
• complaints log