تحليل أسباب إلغاء العملاء إكسيل

تحليل أسباب إلغاء العملاء إكسيل

• بواسطة هيئة تحرير مجلة المحاسب العربي
• 13 نوفمبر 2026
• 1 دقيقة قراءة
• 3

حجم الخط أ− أ أ+ طباعة

في هذا المقال 5 أقسام

1. ماذا يحتوي الملف
2. كيف تستخدمه
3. مثال من الملف
4. ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة
5. قوالب وأدوات مرتبطة

معرفة أن العملاء يغادرون لا تكفي؛ المهم لماذا وبأي قيمة.

هذا القالب يرتب الأسباب.

ماذا يحتوي الملف

• 10 أسباب.
• الإيراد المفقود.
• النصيب.
• القابل للعلاج.

كيف تستخدمه

1. اجمع الأسباب.
2. اكتب الأرقام.
3. رتب الأولويات.
4. تابع ربع سنويًا.

مثال من الملف

الإيراد الشهري المفقود 233,000.

منه 197,000 (84.5%) لأسباب يمكن علاجها، أكبرها نقص الميزات.

ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة

• الإيراد لا العدد.
• السعر يخفي القيمة.
• استبيان الخروج.
• قس الأثر.

قوالب وأدوات مرتبطة

• قوالب المبيعات
• الاحتفاظ بالعملاء
• الإيراد المتكرر
• ربحية العملاء

الملف مجاني، مفتوح الصيغ، ويعمل على إكسيل 2010 وما بعده وعلى جوجل شيتس. الخلايا الصفراء للإدخال، وباقي الخلايا معادلات محمية بدون كلمة مرور حتى لا تُمسح بالخطأ، ويمكنك إلغاء الحماية من تبويب «مراجعة». وفي الملف ورقة «تعليمات» تشرح كل خطوة.

تحميل ملف PDF

نصيب كل سبب إلغاء من الإيراد المفقود ومتوسط العميل والمفقود لأسباب يمكن علاجها.

• العلامات
• إلغاء العملاء
• الاحتفاظ بالعملاء
• الاشتراكات
• خدمة العملاء
• التحليل
• المبيعات