القيمة الدائمة للعميل CLV مقابل تكلفة اكتسابه إكسيل

القيمة الدائمة للعميل CLV مقابل تكلفة اكتسابه إكسيل

• بواسطة هيئة تحرير مجلة المحاسب العربي
• 29 أكتوبر 2026
• 1 دقيقة قراءة
• 8

حجم الخط أ− أ أ+ طباعة

في هذا المقال 5 أقسام

1. ماذا يحتوي الملف
2. كيف تستخدمه
3. مثال من الملف
4. ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة
5. قوالب وأدوات مرتبطة

كم يساوي العميل الجديد على مدى علاقته بالشركة؟ الإجابة تحدد كم يمكن إنفاقه لاكتسابه. ومقارنة القيمة الدائمة بتكلفة الاكتساب تكشف الشرائح المربحة والخاسرة.

هذا القالب يحسب المؤشرين لكل شريحة عملاء.

ماذا يحتوي الملف

• 15 شريحة بمتوسط الطلب وعدد الطلبات والهامش ونسبة الاحتفاظ وتكلفة الاكتساب.
• هامش العميل السنوي ومتوسط عمره.
• القيمة الدائمة المخصومة ونسبتها إلى CAC وفترة الاسترداد بالشهور.
• التقييم ورسم بياني.

كيف تستخدمه

1. اكتب معدل الخصم.
2. احسب نسبة الاحتفاظ من بيانات العملاء.
3. اكتب تكلفة الاكتساب من موازنة التسويق.
4. وجّه الإنفاق للشرائح الأعلى نسبة.

مثال من الملف

عملاء الشركات الكبرى: هامش سنوي 35,520 ومتوسط عمر 6.7 سنة، فالقيمة الدائمة 136,160 أي 6.2 ضعف تكلفة اكتسابهم.

أفراد المتجر الإلكتروني نسبتهم 2.7 فقط ويحتاجون 6.5 شهر لاسترداد تكلفة اكتسابهم؛ فرفع الاحتفاظ أهم من جلب عملاء جدد.

ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة

• المعادلة تفترض ثبات الهامش ونسبة الاحتفاظ.
• استخدم مجمل الربح لا الإيراد.
• نسبة فوق 3 جيدة عادة.
• حدّث النسب سنويًا.

قوالب وأدوات مرتبطة

• قوالب المبيعات والمشتريات
• تحليل ربحية العملاء
• قياس العائد على الحملات التسويقية
• الإيراد الشهري المتكرر MRR

الملف مجاني، مفتوح الصيغ، ويعمل على إكسيل 2010 وما بعده وعلى جوجل شيتس. الخلايا الصفراء للإدخال، وباقي الخلايا معادلات محمية بدون كلمة مرور حتى لا تُمسح بالخطأ، ويمكنك إلغاء الحماية من تبويب «مراجعة». وفي الملف ورقة «تعليمات» تشرح كل خطوة.

مصطلحات في هذا المقال

معدل الخصممجمل الربح

تحميل ملف PDF

هامش العميل السنوي ومتوسط عمره والقيمة الدائمة المخصومة لكل شريحة، ونسبتها إلى تكلفة الاكتساب وفترة الاسترداد.

• العلامات
• القيمة الدائمة للعميل
• CLV
• customer lifetime value
• تكلفة اكتساب العميل
• نسبة الاحتفاظ بالعملاء
• LTV CAC