تكلفة موظف الكول سنتر وتكلفة المكالمة إكسيل

تكلفة موظف الكول سنتر وتكلفة المكالمة إكسيل

• بواسطة هيئة تحرير مجلة المحاسب العربي
• 30 أكتوبر 2026
• 1 دقيقة قراءة
• 4

حجم الخط أ− أ أ+ طباعة

في هذا المقال 5 أقسام

1. ماذا يحتوي الملف
2. كيف تستخدمه
3. مثال من الملف
4. ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة
5. قوالب وأدوات مرتبطة

تكلفة موظف خدمة العملاء ليست راتبه فقط؛ هناك التأمينات والإشراف والأنظمة والمقعد، والساعات المنتجة أقل كثيرًا من ساعات الدوام.

هذا القالب يحسب التكلفة الكاملة وتكلفة المكالمة.

ماذا يحتوي الملف

• 12 مدخلًا من عدد الموظفين حتى نسبة الانشغال.
• تكلفة الموظفين والمشرفين والمقاعد.
• التكلفة الكاملة للموظف والساعات المنتجة.
• المكالمات المتوقعة وتكلفة المكالمة والساعة.

كيف تستخدمه

1. انقل الرواتب.
2. خذ زمن المكالمة من النظام.
3. قدّر الفاقد بواقعية.
4. استخدم التكلفة في التسعير.

مثال من الملف

20 موظفًا يكلفون 313,375 شهريًا، أي 15,669 للموظف شاملة الإشراف والمقعد.

المكالمات المتوقعة 19,712 بتكلفة 15.90 جنيه للمكالمة و127.18 للساعة المنتجة.

ملاحظات مهمة قبل الاعتماد على النتيجة

• الفاقد الطبيعي 25% إلى 35%.
• الانشغال الزائد يرفع الاستقالات.
• التأمينات حسب القانون.
• حدّث التكلفة سنويًا.

قوالب وأدوات مرتبطة

• قوالب الموارد البشرية والرواتب
• تكلفة الموظف
• حاسبة صافي الراتب
• خطة القوى العاملة

الملف مجاني، مفتوح الصيغ، ويعمل على إكسيل 2010 وما بعده وعلى جوجل شيتس. الخلايا الصفراء للإدخال، وباقي الخلايا معادلات محمية بدون كلمة مرور حتى لا تُمسح بالخطأ، ويمكنك إلغاء الحماية من تبويب «مراجعة». وفي الملف ورقة «تعليمات» تشرح كل خطوة.

تحميل ملف PDF

التكلفة الشهرية والكاملة للموظف شاملة الإشراف والمقعد، والساعات المنتجة بعد الفاقد، والمكالمات وتكلفة المكالمة.

• العلامات
• كول سنتر
• خدمة العملاء
• تكلفة المكالمة
• مراكز الاتصال
• تكلفة الموظف
• الإنتاجية